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找了一个客服工作 感觉自己不喜欢这份工作

时间:2022-04-16 03:53:12 来源:网络 点击:159 编辑:麦吉星座网

也不要说你平台的坏话。2.当客户说出自己烦恼和抱怨的原因时,设身处地的想一想,当你遇到他们时,你会是什么感受,这样才能和客户沟通。只有说出自己的真实想法,才能接地气。我是一名老客服司机,从事客服管理两年。这三类演讲技巧的积累不能少于三句话,尤其是第二类演讲技巧。你记得越多越好。

找了一个客服工作,感觉自己不喜欢这份工作,晚上开始做噩梦,说梦话,感觉梦里有做不完的工作,要辞职吗?

很开心看到你的问题,觉得特别亲切。我是一个客服老司机,从事客服管理也有两年了。作为一个过来人我非常理解你的心情,我当初做客服的时候也是这样。其实这种压力就来源于业务不熟不能肯定准确的回答用户的问题,沟通技巧缺乏不知道怎么面对客户的刁难和抱怨。我觉得这种压力是可以克服的不用辞职,而且当你做好客服工作后去做其他行业是会有很大优势的。

比如超敏锐度服务意识和换位思考能力和沟通技巧,这些对你以后做其他工作会有很大帮助。接下来我就教你几个工作上的小技巧,希望对你有帮助。1.准备好三类备用话术。客服投诉自己时的应对话术,客户抱怨时的安抚话术,引导客户将其问题升级二线客服的话术。这三类话术积累不要低于于三句,特别是第二类话术自己记得越多越好。

2.当客户说出自己烦恼和抱怨的原因时,设身处地的想一想,当你遇到他们时,你会是什么感受,这样才能和客户沟通。只有说出自己的真实想法,才能接地气。但是也不要说你平台的坏话。否则会被质检扣分。3.提高专业素养,多记业务知识。客服业务知识好的客户会更信任。那是我的一份。希望对你有一点帮助。我是@糖诗闻松。如果你觉得我说的有一定道理,请点赞,评论,关注。